عناية المدير المحترم،

ألا تتفق معي أن الديون الشخصية وديون الشركات وحتى البيع بالدين أصبحت شرا لا بد منه للبقاء في الأسواق في زمننا الحالي، وأن الدين قد أصبح نمط حياة الكثيرين من الناس؟

أصبح الاقتصاد قائماً على قروض تمنحها البنوك للأفراد والشركات، فما أن تعطلت القروض مع الكوارث الحديثة حتى انشلت قدرة المدينين على الوفاء، ووضعت سياسات الأزمات التي جعلت البنوك المركزية تخفض أسعار الفائدة بشكل ليس له مثيل، وانهارت أسعار الوقود وتباطأ النمو الاقتصادي في أغلب دول العالم.

ولتحويل الديون المتعثرة إلى نقد فإننا بحاجة إلى أحدث مهارات وفنون تحصيل الديون.

غالباً ما تهتم الشركات بالتسويق وزيادة المبيعات وتخصص له ميزانية قوية، وتتناسى الدور الأكبر الخاص بتحصيل الديون (بعد البيع). ومن الأخطاء القاتلة عدم وضع سياسات لإدارة التحصيل وترك الموضوع برمته للمحاسب الذي لا يهمه في نهاية المطاف سوى صحة بياناته ودقتها، وضمنياً يظن المحاسب أن التحصيل هي من مهام الإدارة، فإنهاء خدماته من الشركة قد تكون بسبب خطأ في المحاسبة، ولن تكون بسبب عدم تمكنه من تحصيل الديون المشكوك فيها أو المعدومة.

وفي حال وجود وفرة في الأرباح فإن الإدارة لا تعبأ بالديون المشكوك فيها، وخصوصاً إن كانت من قبل زبون يشتري بكميات كيرة، أما في حال تراجع حركة السوق، فإن التاجر المفلس، كما يقال، يرجع إلى دفاتره القديمة لكن للأسف بعد ضياع الوقت.

إن تحصيل الديون هو جزء لا يتجزأ من عالم المال والأعمال، ويحتاج إلى أعصاب حديدية ومهارات تفاوضية عالية، وقلب ميت وإصرار وإقدام وإيمان بإمكانية استرداد المال، وكما يقال، أخذ اللقمة من فم الأسد.

الهدف من البرنامج:

• بناء المعرفة حول أحدث فنون تحصيل الديون المستخدمة لدى أقوى محترفي الديون في العالم
• تحديد المهارات والقدرات الواجب توافرها في محصل الديون المحترف
• التعرف على أنماط المدينين وأساليبهم في المراوغة وطرق التعامل معها
• بناء قدرات التواصل التفاوضية المستندة على أحدث المدخلات النفسية التي يمكن استخدامها أثناء التفاوض مع المدين
• بناء قدرات محصل الديون التفاوضية وفي تحليل المشكلات وتشخصيها وحلها بهدف الوصول إلى تسويات فعالة

البرنامج موجه إلى

• كل من يتطلب عمله تحصيل الديون

محتويات البرنامج

• التعريف بفن تحصيل الديون

• الشخصية الناجحة لمحصل الديون الناجح

• أهم المهارات الواجب توافرها في محصل الديون

• التوصيف الوظيفي لمحصل ديون عبر الهاتف

• التوصيف الوظيفي لمحصل ديون ميداني

• أهم أنواع الديون وأشكالها

• ما الفرق بين تحصيل ديون الشركات وتحصيل ديون الأفراد

• الأصناف العشرة للمدينين

• أكثر الحيل والحجج التي يستخدمها المدين

• أسوء العبارات المستخدمة من المدينين

• كيف يجب التعامل مع المدينين

• نصائح فعالة في التعامل مع مشكلات المدين

• سياسات التواصل مع المدينين

• النصوص السلبية الواجب تجنبها

• النصوص الفعالة الواجب استخدامها

• أهم استراتيجيات تحصيل الديون

• أساليب حل المشكلات Problem Solving

• أساليب التفاوض الفعال

• فنون التحري عن المدين

• فنون التسويات

مؤلف المادة التدريبية والمدرب لها هو المستشار صبحي آق بيق

يحمل شهادة الماجستير في إدارة الأعمال من الولايات المتحدة الأمريكية، وإجازة في اللغة الإنجليزية وآدابها من جامعة دمشق، ودراسات في اللغة العربية. يتمتع بخبرة تزيد عن خمسة عشر عاما في كبرى الشركات المالية والمصرفية ومراكز البحوث والدراسات وتنسيق البعثات الأكاديمية الدولية في دولة الإمارات العربية المتحدة، عمل في تأسيس وإعادة هيكلة عدد من الشركات من بينها أكبر شركات تحصيل الديون في الخليج العربي، وله إنجازات ملحوظة في وضع الخطط التسويقية والإشراف على تنفيذها وتطوير إجراءات التسويق والبيع المباشر وإدارة شركات التوظيف وقيادة وتطوير وتدريب وتأهيل الموارد البشرية ووضع أدلة إجراءات العمل ويعمل كمستشار إداري لعدد من الشركات الخليجية والمحلية.

من مؤلفاته المنشورة:

• كتاب: إدارة رأس المال البشري: كيف تحول موظفيك إلى خلية نحل
• كتاب: أسرار الصياغة الإبداعية التسويقية: كيف تتواصل الشركات مع جمهورها
• كتاب: الإدارة الذكية لفرق المبيعات (تحت الإعداد)